上海农科热线是上海市农委牵头创办的全国第一条免费为社会提供农业科技和市场信息咨询的服务电话，创办五年来，提供咨询来电、回访、来信、来人、下乡等服务数近30万次。上海农科热线已成为政府服务农民的窗口，农民联系专家的桥梁和广大农民和市民可信任的朋友。为何上海农科热线越办越红火，上海农科热线长盛不衰的秘诀是什么？答案就是农科热线的服务团队按照上海市农委关于“农科热线不仅要服务农民，还要服务市民；不仅要服务生产，还要服务生活”的要求，让农业科技成果全社会共享。
　　“一切为了农民，为了农民一切”
　　农科热线一开办就提出了“有问必答，有求必应，及时准确，满意为止”的服务承诺。2007年农科热线又提出了坚持“一切为了农民，为了农民一切”的服务口号，千方百计体现人情化服务，主动为农民送信息上门。
　　2007年11月12日一早，农科热线管理中心就接到了青浦区白鹤镇一位姓孔的农民打来的电话：“报告专家一个好消息，我们的蔬菜合作社成立了。这多亏了农科热线的指导，要好好感谢你们专家，都是专家给我们指的路。”
　　来电的农民叫孔维东，是1993年就来上海青浦打工的安徽巢湖农民，前些年在重固镇承包种植水稻，三年前，他看到白鹤镇有一片两三百亩的撂荒地，就转来承包这片撂荒地改种蔬菜。种菜中孔维东发现随着市民健康意识的增强，对蔬菜的安全质量提出了越来越高的要求，自己只有种植绿色、无公害蔬菜，才有发展前途。他发现莲藕由于长在水田里，不能施用任何农药，可以说是最安全的蔬菜。于是，他下决心改种莲藕。但是，当他辛辛苦苦种出了莲藕，却卖不出好价。
　　去年5月，带着这个想不通的问题，孔先生给上海农科热线打来电话，诉说自己种菜的苦恼。接电话的是植保专家王志通研究员，王老师给他分析说，矛盾就产生在这短短几十公里的流通环节上。接着王老师就建议他，不仅要搞生产，还要参与流通。孔维东说，自己一个人又要搞生产，又要管销售，根本忙不过来。王老师就开导他，一个人的能力、精力有限，一家一户忙不过来；可以再找几户菜农，成立一个莲藕生产、销售专业合作社，分工合作，有的搞生产，有的搞销售。这样不仅自己生产的莲藕有了出路，还可将销售利润也拿到手。
　　孔维东在打给农科热线的电话中说：“我们盈鹤蔬菜专业合作社成立后，第一步先申报绿色、安全蔬菜认证，第二步再申报有机蔬菜认证。要借2010年上海世博会的机会，让青浦的蔬菜走向全国，走向世界。”
　　穿针引线　服务社会
　　关心社会、热心助人、积极提出合理化建议，是农科热线值班专家的传统，也是农科热线的服务特色。上海农科热线充分发挥专家库的作用，快速联系有关专家，准确作出判断挽救病人性命的事就受到了外省农民的好评。
　　2007年8月25日早上8点37分，上海农科热线管理中心接到浙江仙居市卫生监督所打来的求救电话：他们收治的8位病人怀疑是误吃了野生菌菇中毒，呕吐不止，要求上海农科热线帮助联系食用菌专家迅速作出鉴定。热线值班专家立即拨通了上海市农科院食用菌研究所谭琦所长的电话，谭所长又立即推荐了对野生毒菇很有研究的广东微生物研究所李朝辉教授。经多方沟通联系，仙居卫生监督所迅速将病人误食的野生菌菇拍了照，并发给了李教授，李教授当即告诉对方：这是一种叫铅绿褶菇的毒菇，中毒的死亡率高达90％以上。电话打到上海农科热线后，仅用了30分钟。根据李教授的判断，仙居卫生监督所对症下药，2天后8位患者痊愈出院，他们打来电话感谢上海农科热线的帮助。
　　市民食品安全的好帮手
　　为配合2010年上海世博会“城市———让生活更美好”的口号，农科热线咨询服务范围扩大到市区居民，让农业科技成果全社会共享。去年上半年管理中心与浦东新区潍坊街道科普中心联合开办了“农业科技———让城市生活更美丽”农业科普第一期系列讲座，专家为居民分别开设了家庭室内绿化、食用菌的营养和选购、文明养护犬猫、如何选购优质肉、怎样科学喝牛奶五课。讲座内容紧贴生活，深入浅出，生动活泼，受到了居民热烈欢迎。
　　家住宝山区吴淞镇海滨新村的倪先生是一位经常给农科热线来电的热心居民。当他听到电台播出的农科热线科技讲座后，就开始向农科热线电话咨询一些饮食卫生知识。倪先生居住的小区的一些农民或外来人口、老人等为省钱，很不注意饮食的安全、卫生，甚至连续几次出现贪吃河豚中毒死亡事件。每次，倪先生都向农科热线专家请教，并将专家意见向邻居反馈、宣传，小区居民也通过他向农科热线咨询一些科技知识，就这样倪先生当起了社区的业余科普宣传员。
　　最近，上海市农委提出，上海农科热线要全面实行市、区（县）、镇、村四级服务、三级管理网络，进一步做好党和政府服务农民、联系农民的工作，继续推进科技成果的社会共享，使广大农民和市民群众能够更方便地查询各种生产、生活所需的信息。农科热线承担的任务更重了。