3月18日下午，“上海12316三农服务热线”农科院分线交流座谈会在我院华漕院区第四会议室召开。院党委委员、副院长顾晓君出席会议，院三农服务热线坐堂专家和在职专家参加会议。

    科研处副处长、科技兴农办主任刘鸿艳通报2013年度我院三农服务热线工作总结。会议表彰了2013年度市、院热线优秀咨询专家。施国粹、张忠明、顾卫红、张永春等4位同志荣获“市优秀咨询专家”荣誉称号；张孝国、汪羞德、张学英等20位同志荣获“院优秀咨询专家”荣誉称号；我院获得了2013年度上海三农服务热线“先进集体”荣誉。
    
    2013年我院完成咨询电话总量与2012年比较有了显著增加，同时电话咨询服务质量明显提高，来电满意率占94%，24小时内技术回复时效率达92%以上。在剧增的来电与来访工作中，专家们保持一贯的的敬业精神和科学严谨的工作态度。热线工作凸显了以下四个特点：一是加强与兄弟单位及区县分线的联动，提高热线工作质量；二是充分发挥我院科技和专家资源综合优势，保障热线工作顺利开展；三是利用苏、浙、沪三地农科院联合科技兴农平台，有效解决上海地区农业生产技术问题；四是细致、诚恳、妥善地解决难题，维护“12316”三农热线良好声誉。

    座谈会上，专家们通过热线工作中遇到的实例，交流了接电咨询答复、转达录入等工作情况，表示要为农民提供真实的技术，真情的服务，保证数据和信息准确，并提出完善工作的合理化意见和建议。

    顾晓君副院长指出，“三农服务热线”是我院科技兴农工作的重要组成部分，是展示我院软实力、对外科技服务体现能力和反映形象的窗口。他肯定了近年来我院热线保持较高的答复率和回访满意度，对开展热线工作提出要求和希望：要进一步增强服务意识，根据服务对象和来电提问的纷繁变化给予热心耐心正确的解答回复；希望各位专家一如既往参与支持热线工作，面对新形势新发展充分认识开展科技兴农服务工作的重要性，积极探索热线服务的新途径新方式；要坚持在科技下乡、进村入户等科技兴农工作中主动提供咨询服务，联系结合科技兴农工作开展多元化设计研究项目。

    “上海12316三农服务热线”，由市农委组织领导，我院、市农业技术推广服务中心、市动物疫病预防控制中心、市农产品质量安全中心、市林业总站、市农机技术推广站、市水产技术推广站、市农村经营管理站、市农业科技服务中心和农业信息有限公司等10家联办单位，以及嘉定、奉贤、金山、崇明、宝山、浦东、闵行等7家区县分中心共同组建的一条公益性服务热线。热线前身是“农科热线”，2002年8月6日开通，在2011年9月升级扩容为上海三农服务热线。

    多年以来，我院三农热线工作发挥桥梁纽带作用，富有经验的资深值班专家和在职专家们以严谨的作风、热情的态度、即时的服务，为全国各地的广大农民和市民解难答疑，解决了大量农业生产问题，真正成为了联系农民朋友的“连心线”、“解忧线”。